시장에서 경쟁력을 유지하기 위해서는 강력하고 일관된 브랜드 메시지를 전달하는 것이 필수적입니다. 이를 가능하게 하는 전략 중 하나가 '통합적 마케팅 커뮤니케이션' 혹은 IMC입니다.
IMC(Intergrated Marketing Communicaiton)는 각각의 커뮤니케이션 요소들이 함께 조화롭게 작동하도록 설계하고 관리하는 전략입니다. 다시 말해, 광고, 판촉, PR 등 다양한 매체를 통해 브랜드 이미지를 일관되게 유지하고 강화하기 위해, 모든 커뮤니케이션 요소들이 서로 시너지를 창출하도록 조정하고 통제하는 것을 목적으로 합니다.
IMC의 핵심은 '접촉수단', '시너지', '일관된 메시지 전달' 그리고 '고객과의 관계 구축' 네 가지로 정의할 수 있습니다.
'접촉수단'은 광고 매체 뿐만 아니라 판매원, 서비스맨 등 마케팅 인력과 쿠폰, 경품 등의 판촉수단을 포함하여, 표적고객에게 메시지를 전달하는 모든 방법을 포함합니다.
'시너지'는 광고, 판촉, 이벤트 등 모든 커뮤니케이션 요소들이 일관된 목소리를 내고, 서로 조화롭게 작동하며 각 요소들이 각자의 역할보다 더 큰 효과를 발휘할 수 있도록 조정하는 것을 의미합니다.
'일관된 메시지 전달'은 모든 마케팅 요소들이 하나의 목소리로 일관된 방향으로 나아가고, 비용 측면에서 효율적으로 집행되며, 이러한 마케팅 활동이 단기적이지 않고 장기간에 걸쳐 지속되는 것을 의미합니다.
마지막으로, '고객과의 관계 구축'은 고객과 소비자 사이에서 지속적인 접촉을 통해 긍정적인 관계를 형성하고, 이를 통해 브랜드 충성도와 재구매를 촉진하는 것을 목표로 합니다. 이와 같은 관점에서, 기업들이 실시하는 고객 우대제도 및 보상 프로그그램 등은 이러한 목표를 달성하는 중요한 전략이 될 수 있습니다.
IMC는 기업이 브랜드 메시지를 효과적으로 전달하고 고객 관계를 강화하기 위해 다양한 커뮤니케이션 요소와 접촉수단을 통합하고 최적화하는 과정을 포함합니다. 이 과정을 통해, 기업은 브랜드 가치를 향상시키고, 결국에는 기업의 매출 목표를 달성할 수 있게 됩니다.
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